Vous rencontrez une difficulté pour créer votre compte, passer une commande, faire un retour, utiliser la garantie, ou bien tout simplement pour vous connecter.
Alors n'hésitez pas à consulter et à utiliser notre FAQ. Nous avons réuni ici les questions les plus fréquentes posées sur le fonctionnement du site.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation, alors n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.
Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Les moyens de paiement disponibles sur le site SO OR sont :
• Carte Bancaire en ligne avec notre partenaire SogeCommerce (Carte Bleue, Visa ou Mastercard). Toutes les données saisies sont immédiatement cryptées. Ces informations ne sont connues que par la banque pour se mettre en relation avec la banque du client. A aucun moment, le site SO OR ou une personne sur le web n'a accès aux informations concernant le paiement. La commande du client est traitée immédiatement après validation de l'encaissement par le service logistique de SO OR.
• PayPal : pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d'utilisation de PayPal qui s'appliquent.
Est-il possible de payer avec Paypal ?
Si vous êtes titulaire d'un compte « PayPal », alors vous pouvez utiliser ce compte pour régler votre commande en toute sécurité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Chez SO OR, faites vos achats en toute sécurité.
Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire.
En aucun cas, SO OR ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires.
De même, dans le cas d'un paiement par le biais de votre compte Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.
Comment utiliser un bon d'achat, un avoir ou bien un chèque cadeau ?
Si vous disposez d'un avoir, d'un code réduction, alors vous pourrez utiliser ce code en le saisissant dans le récapitulatif de votre panier, la zone prévue à cet effet est en colonne de droite :
Mon compte
Comment créer mon compte client ?
Vous pouvez créer votre compte en vous rendant simplement sur la page dédiée à la création de votre compte, votre compte sera effectif immédiatement et vous pourrez ensuite créer votre liste d'envie ou plus simplement commander les produits qui feront plaisir à vous ou vos proches.
Quels sont les avantages d'avoir un compte client ?
Grâce à la création de votre compte client, vous pourrez bénéficier des fonctionnalités disponibles sur votre site SO OR comme :
* Gérer et créer des listes d'envies en fonction des prochains évènements, ou bien tout simplement pour créer une liste et faire son choix plus tard.
* Créer un panier que vous pourrez retrouver depuis n'importe quel poste, et simplement en vous reconnectant à votre compte client.
* Pouvoir commander, et suivre l'historique de vos commandes, ainsi que le suivi / tracking de vos colis.
Je ne retrouve pas mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, dans ce cas pas d'inquiétude, il vous suffit d'utiliser la procédure de mot de passe oublié via la page d'identification à votre compte client, ou bien tout simplement avec le lien suivant qui vous permettra d'arriver directement sur la page vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment recevoir la Newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter SO OR lors de la création de votre compte client, ou bien grâce à une zone prévue à cet effet sur la page d'accueil. Vous pouvez également vous rendre à la page suivante dédiée à cet effet et profiter d'une remise de 10% sur votre première commande.
Livraison & suivi de ma commande
Quels sont les délais de livraison ?
L'ensemble des produits dont l'expédition se fait sous 24h sont en stock sur notre plateforme logistique, par conséquent toutes les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même. Sur les périodes de fortes charges (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères), il est possible que ce délai soit légèrement allongé.
Pour les produits dont le délai d'expédition est supérieur à 24h, il s'agit de produits réalisés sur demande dans nos ateliers, ce qui explique le délai d'expédition plus important.
Ensuite dès que le produit a quitté notre plateforme logistique, en principe et sauf évènement majeur, il faut compter un délai de 24 à 48h pour acheminer votre colis jusqu'à son lieu de livraison.
Quels sont les frais de livraisons ?
La livraison est offerte pour un retrait dans les boutiques partenaires "SO OR Mon Bijoutier".
La livraison est offerte dès 49 € d'achat pour tous les autres modes de livraison.
Pour la livraison à domicile et pour des commandes dont le montant est inférieur à 49 €, la participation forfaitaire est de 8,50 € TTC, sauf pour la Corse où la participation forfaitaire s’élève à 21,50€ TTC.
Pour la livraison en point « Ici Relais » et pour les commandes dont le montant est inférieur à 49 €, la participation forfaitaire est de 6,50 € TTC, sauf pour la Corse où la participation forfaitaire s’élève à 21,50€ TTC.
Quelles sont les zones couvertes par la livraison ?
Les livraisons peuvent être effectuées uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).
Où puis-je me faire livrer ?
Les livraisons peuvent être effectuées uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).
Il est possible de se faire livrer soit :
* Livraison à domicile via DPD Predict sur rendez-vous.
* Livraisons en point « Ici relais » du réseau DPD Relais (France uniquement).
* Livraison sur votre lieu de travail via Predict par DPD Livraison.
* En retrait directement dans nos boutiques partenaires "SO OR Mon Bijoutier"
Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?
Tous nos bijoux sont placés dans un écrin avec fermeture aimantée adapté au produit qui donne au bijou une présentation du plus bel effet lorsqu’il est offert.
De plus, cet écrin est livré accompagné de son sac SO OR avec des anses.
Grâce à cet emballage soigné, vous prendrez plaisir à offrir nos bijoux.